Estudo: 89% dos brasileiros usam WhatsApp; Telegram cresce e SMS segue em queda

Que o WhatsApp é o aplicativo mais popular entre os brasileiros, isso todo mundo já sabe. Mas uma nova pesquisa revela dados ainda maiores do mensageiro comandado pelo Facebook. De acordo com um relatório da startup Opinion Box e do portal Mobile Time, a ferramenta é usada diariamente por 89% dos usuários de smartphones no país. Desse total, 96% são considerados usuários ativos mensais.

Batizado de "Panorama Mobile Time/Opinion Box: Mensageria no Brasil", o levantamento foi realizado em janeiro de 2016 com 1.895 internautas brasileiros, respeitando as proporções por sexo, faixa etária, renda familiar mensal e distribuição geográfica no Brasil. Para iniciar a pesquisa, as pessoas foram questionadas quanto ao tipo de celular que possuem: 90% afirmaram ter smartphones e 10% têm outro tipo de aparelho. Esta é a segunda edição do estudo.

O Facebook Messenger segue com a segunda colocação e apresentou um aumento significativo da base de usuários, de 50% na primeira edição da pesquisa – realizada em julho de 2015 -, para 58% no levantamento atual, realizado em janeiro de 2016.

O relatório também constatou que 24% dos usuários, além do Messenger e do WhatsApp, possuem outras plataformas de comunicação instaladas em seus smartphones. Neste caso, o Telegram desponta como o terceiro app de comunicação preferido por 18% dos brasileiros, passando à frente de Skype (15%), Viber (10%), IMO (9,6%). O Hangouts (3,6%) aparece em sétimo lugar. No ano passado, apenas 5% dos respondentes haviam apontado o Telegram.

Já a comunicação via SMS manteve seu patamar de usuários diários em 35%, mas viu seus usuários mensais caírem de 77% para 71%.

Quando questionados sobre os conteúdos trocados, verificou-se que o comportamento das pessoas sofreu pouca variação. Os usuários de WhatsApp costumam fazer troca de imagens (95,90%), vídeos (80%), mensagens de áudio (76,90%), chamadas de voz (62,70%) e emojis (59,30%). Já via Facebook Messenger, as trocas de mensagens acontecem via texto (95,90%), imagens (66,90%), vídeos (37,50%), áudio (32,10%), chamadas de voz (26,20%) e emojis (41,90%).

"É interessante notar que as pessoas vêm usando o serviço de voz oferecido pelo WhatsApp com uma frequência importante: 52% responderam ter utilizado a ferramenta nas últimas 24 horas e 42% disseram ter usado há mais de sete dias e menos de 30 dias. Isso quer dizer que 94% dos usuários ativos mensais do app fazem uso de chamadas de voz", avalia Felipe Schepers, COO do Opinion Box.

SMS em queda e publicidade

Por conta do compartilhamento excessivo de conteúdo, os apps estão tomando o espaço que antes pertencia ao SMS, mas o volume desse tipo de mensagem enviado aos usuários ainda é bastante alto.

Segundo a pesquisa, 64% dos entrevistados com smartphone responderam que receberam mensagens de texto nas últimas 24 horas; 19%, entre um e sete dias; e 6%, entre sete e 30 dias. Já quando perguntados de quem costumam receber mais mensagens de texto: 57% responderam que recebem mais de empresas e 43% de pessoas.

Quanto ao conteúdo dessas mensagens, 98% dos internautas com smartphone dizem já ter recebido propaganda por SMS de um serviço não solicitado e 54% relataram que o SPAM foi recebido há menos de 24 horas. Para efeito de comparação, entre usuários do WhatsApp, apenas 35% disseram já ter recebido propaganda de um número desconhecido dentro do app.

Também cresceu o número de usuários que topariam receber publicidade de qualquer marca ou produto em troca de poder usar o WhatsApp gratuitamente. Em julho de 2015, 29% se mostraram dispostos para tal, enquanto em janeiro de 2016 esse índice subiu para 35%. Além disso, cerca de 59% dos usuários de smartphones afirmaram que trocariam de aplicativo de mensagens caso o seu app preferido passasse a cobrar.