Consumidores estão mais satisfeitos com setor de telefonia fixa

Enquanto as coisas não andam muito bem no setor de telefonia móvel, os clientes do setor de telefonia fixa estão se mostrando satisfeitos com o serviço. O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela universidade paulista ESPM, apontou um aumento de 4,3% na avaliação positiva dos consumidores do setor.

Este é o segundo mês consecutivo que as empresas de telefonia fixa são avaliadas positivamente pelos consumidores, passando de 44,5% em março para 48,8% em abril. A redução na tarifa de ligações de telefone fixo para celulares instaurada no último mês é um dos fatores que influenciaram no aumento da satisfação dos clientes. As empresas pesquisadas neste setor foram Telefonica, Telemar, Brasil Telecom e Embratel.

Já no setor de telefonia móvel, apesar de um ligeiro crescimento em relação ao mês anterior, o nível de satisfação dos consumidores ainda é muito inferior ao da telefonia fixa. Em março, 28,4% dos consumidores se disseram satisfeitos com a telefonia celular, e esse número subiu para 28,5% em abril. Neste segmento, as empresas analisadas foram Claro, Oi, TIM e Vivo.

O indicador avalia a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores. No mês de abril, 13 setores apresentaram queda na satisfação dos consumidores em relação ao mês anterior. São eles: Lojas de Departamento, Supermercados, Indústria Automobilística, Bebidas, Personal Care, Indústria Farmacêutica, Vestuário, Saneamento Básico, Indústria Digital, Gás, Hospitais, Aviação e Drogarias.

Já os setores que registraram alta são: Bancos, Telecom, Alimentos, Eletrodomésticos, Energia Elétrica, Construtoras, Seguradoras, Telefonia Fixa, Bens de Consumo, Convênios Médicos e Transportes Metropolitanos. O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor é o primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet.