Aplicativo da Delta ganha serviço de acompanhamento de bagagens

A tensão em saber se sua bagagem não foi extraviada e chegou ao destino previsto com segurança é uma preocupação constante para quem viaja constantemente, seja a trabalho ou a turismo, principalmente para o exterior.

Pensando nisso, a Delta Air Lines criou uma maneira de permitir aos seus clientes terem visibilidade do trajeto de bagagens dentro do aeroporto ou de um voo para o outro. A companhia aérea incluiu em seu aplicativo Fly Delta um recurso que passa informações sobre a localização da bagagem despachada pelos passageiros.

“Somos a primeira companhia aérea a oferecer este nível de visibilidade. Desde o momento em que os passageiros despacham suas bagagens, queremos que saibam que estamos cuidando delas em cada etapa do trajeto e trabalhando para minimizar as preocupações”, afirma Bill Lentsch, vice-presidente de atendimento ao cliente em aeroportos da Delta.

O aprimoramento ocorre a partir da implementação de etiquetas de bagagens identificadas por radiofrequência (RFID) em todo o mundo e a tecnologia de rastreamento RFID em 84 aeroportos nos Estados Unidos. Todas as estações domésticas agora oferecem este serviço e estações internacionais receberão esta tecnologia nos próximos meses.

Para o cliente visualizar a localização de suas bagagens, a tela do aplicativo mostra um mapa geral dos Estados Unidos, com a mala viajando de um aeroporto a outro. O app ainda aplica o zoom, focando o aeroporto no qual o cliente está, e permite o acompanhamento da bagagem ao longo de seu trajeto com marcadores, com a última localização digitalizada identificada por um ícone. Ao tocar nos marcadores ou no ícone, informações adicionais são fornecidas sobre a localização da bagagem.

Até o fim do ano, notificações push serão disponibilizadas no aplicativo, oferecendo aos clientes da Delta atualizações contínuas sobre a bagagem despachada.

“Ouvimos nossos clientes e sabemos que eles querem uma experiência móvel simplificada e o controle em suas mãos”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de Distribuição Global & Estratégia Digital. “O aplicativo Fly Delta 4.0 é atualizado automaticamente quando os detalhes do voo são alterados, mantendo os clientes informados”.

Fonte: Baguete