Itaú fica fora do ar, exibe saldo incorreto de clientes e rejeita ataque hacker

ATUALIZAÇÃO: Às 17h39, o Itaú informou em seu Twitter que o serviço foi restabelecido e que, aos poucos, retormaria a normalidade para todos os clientes. Àqueles que foram afetados por movimentações estranhas no extrato, a companhia recomendou paciência e mais um tempo de espera até o retorno total da operação.

A notícia original segue abaixo:

Na manhã desta quinta-feira (3), clientes do Itaú passaram por um susto. Um problema nos sistemas do banco fez com que o aplicativo e o site do internet banking ficassem fora do ar e o saldo dos usuários fosse exibido incorretamente, gerando muitas reclamações nas redes sociais. Durante a tarde, os canais digitais do banco seguiam offline e o Itaú rejeitou um possível ataque hacker como origem do problema.

Em comunicado enviado ao Canaltech, a empresa deu algumas informações sobre a falha desta quinta-feira:

O Itaú Unibanco informa que está atuando para corrigir a intermitência que afeta seus sistemas na manhã desta quinta-feira (3), com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes. A origem do problema está sendo investigada, mas já se sabe que não tem relação com evento externo. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível.

A empresa também precisou incorporar em seu site oficial um aviso sobre a instabilidade para informar clientes sobre a dificuldade em usar os seus serviços.

Mais cedo, uma parte do público se viu, como resultado do bug, com menos dinheiro na conta do que deveria. Outra parte levou um susto, mas no sentido oposto, ao ver um saldo superior ao correto.

O Itaú confirmou o problema na manhã desta quinta-feira por meio de seu Twitter. “Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível”, disse o comunicado.

A dificuldade é reforçada pelo Down Detector, site que mede a instabilidade de serviços pelo fluxo de pessoas que se queixam de transtornos com serviços online. A plataforma registra um pico por volta das 12h, mas a falha permaneceu durante toda a tarde.

Até o momento, não há uma previsão de normalização dos serviços.

Problemas com o saldo no Itaú

Não faltaram usuários relatando que os valores em seus saldos e extratos estavam diferentes do que deveriam, com movimentações estranhas tanto para adicionar valores à conta quanto para removê-los.

Intervenção do Procon-SP

O Procon-SP notificou o Itaú devido aos problemas enfrentados durante a quinta-feira para que a empresa se explique em relação às dificuldades dos clientes com as operações, saldos incompatíveis e extratos com erros.

Segundo a autarquia, o Itaú deve informar quando constatou o problema; qual a previsão de regularização; quais providências e protocolos de segurança foram implementados; se o banco de dados da empresa foi afetado e que tipo de informações foram comprometidas.

Também devem ser informados os impactos sobre atendimentos e quais tipos de operações foram afetadas, além de quais são os impactos para os consumidores, além de quantas queixas foram registradas durante o período.

Por fim, também é necessário informar ao Procon-SP como o consumidor pode reclamar seus direitos caso tenha sido prejudicado pelas oscilações vistas ao longo do dia.